Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
Queremos garantir a sua tranquilidade e segurança ao adquirir nossos produtos. Abaixo, explicamos como proceder em casos de troca, devolução ou cancelamento de pedidos.
TROCA DE PRODUTO
Realizamos trocas caso o produto não sirva (como em casos de tamanho). Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca.
Condições para troca:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios originais.
- Envie um e-mail para unend@unend.com.br dentro do prazo de 7 dias e responderemos em até 2 dias úteis.
Atenção:
- A primeira troca é grátis. A partir da segunda troca, o frete de devolução será cobrado à parte.
CANCELAMENTO DE COMPRA
Você pode cancelar seu pedido em até 1 dia corrido após a compra. Após esse prazo, o pedido será enviado ao fornecedor e não será possível o cancelamento.
Como solicitar o cancelamento:
- Entre em contato pelo WhatsApp: 11 97685-1987
- Link direto: https://wa.me/5511976851987
Agilize o contato para garantirmos o cancelamento antes do envio do pedido.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Caso se arrependa da compra, você pode solicitar a devolução sem custo em até 7 dias após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- O produto deve estar nas mesmas condições de envio, com todos os acessórios originais.
- A peça deve retornar com o Lacre de segurança e o certificado de autenticidade.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para unend@unend.com.br dentro do prazo e responderemos em até 2 dias úteis.
Atenção:
- Não aceitamos devoluções se você já tiver solicitado uma troca do produto.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para comunicar nossa equipe.
Como proceder:
- Envie um e-mail para unend@unend.com.br com fotos ou vídeos claros do defeito ou produto errado recebido.
- A análise será feita em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato para realizar o reembolso ou a troca, após recebermos e analisarmos a peça em nossa curadoria.
Importante:
- A garantia não cobre baterias (desgaste natural) nem defeitos causados por mau uso (queda, exposição à água, etc.).
REEMBOLSO POR EXTRAVIO DE ENCOMENDA
Embora raro, pode ocorrer o extravio da encomenda. Caso o status de rastreamento indique "encomenda extraviada", entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para unend@unend.com.br.
- Responderemos em até 2 dias úteis para realizar o reembolso ou um novo envio do produto.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou solicitação! Entre em contato sempre que precisar.